Garanția legală de conformitate

Ultima actualizare: 18 septembrie 2026

Ce spune legea

Produsele comercializate prin detergent.ro beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, aprobată cu modificări prin Legea nr. 205/2023, cu modificările și completările ulterioare.

PURE CHEM EUROPE S.R.L. răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termenul prevăzut de lege, adică doi ani de la livrare. Termenul de valabilitate al fiecărui produs este inscripționat pe ambalaj.

Ce înseamnă neconformitate la un detergent

Produsul nu corespunde descrierii de pe site sau de pe etichetă, ambalajul a ajuns deteriorat sau produsul s-a scurs, ai primit alt produs sau altă variantă decât cea comandată, produsul are un defect de fabricație (de exemplu s-a separat sau și-a schimbat consistența înainte de termenul de valabilitate, la depozitare corectă).

Ce primești

Dacă produsul e neconform, beneficiezi, fără costuri, de măsurile corective prevăzute de lege: înlocuirea produsului (repararea nefiind posibilă prin natura lui), reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului cu restituirea banilor, în condițiile legii. Înlocuirea se face într-un termen rezonabil, care nu poate depăși termenul legal aplicabil, calculat de la momentul în care ne-ai informat.

Cum sesizezi o neconformitate

Scrie-ne la online@purechem.ro sau sună la 0786 281 887, cu numărul comenzii și produsul vizat. Dacă e util pentru verificare, atașează fotografii ale produsului, ambalajului sau etichetei. Nu trebuie să treci prin procedura de retur pentru un produs neconform: ne ocupăm noi de ridicarea lui, dacă e nevoie, și de înlocuire.

Ce nu acoperă garanția

Utilizarea contrară instrucțiunilor de pe etichetă (dozaj, suprafețe, amestecarea cu alte produse), depozitarea necorespunzătoare (îngheț, căldură excesivă, ambalaj lăsat deschis) și uzura normală a ambalajului nu sunt neconformități.

Legătura cu dreptul de retragere

Garanția legală e separată de dreptul de retragere în 14 zile. Retragerea o folosești când te-ai răzgândit. Garanția, când produsul nu e cum trebuie. Detalii despre retragere în Politica de retur și rambursare.