Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 18 septembrie 2026

Dreptul tău de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intri în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, cele 14 zile curg de la primirea ultimului produs.

Cum te retragi

1. Ne anunți decizia în cele 14 zile: prin formularul online de retragere (primești confirmare pe email), prin email la online@purechem.ro sau prin formularul-model de mai jos. Un email simplu, cu numărul comenzii, este suficient.
2. Ambalezi produsele și le trimiți înapoi în cel mult 14 zile de la anunț. Fiind produse lichide, ambalează-le astfel încât să nu se deterioreze pe drum.
3. Adresa de retur: Șos. Petrăchioaia nr. 158, Afumați, jud. Ilfov, cod poștal 077010, în atenția: Retur online detergent.ro. Anunță-ne înainte de a expedia.
4. Primești banii înapoi în cel mult 14 zile, cum e descris mai jos.

Rambursarea banilor

Îți returnăm toate sumele încasate, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Dacă ai plătit ramburs, îți cerem un IBAN pentru restituire. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada expedierii lor. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, îți returnăm contravaloarea celei standard.

Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de tine, conform legii. Produsele noastre sunt grele, așa că merită să verifici costul cu curierul înainte. Dacă produsul este greșit, defect sau neconform, cheltuielile de retur sunt suportate integral de noi.

Colet deteriorat sau produs greșit

Dacă bidonul e spart, a curs în colet sau ai primit altceva decât ai comandat, nu trebuie să treci prin procedura de retur. Scrie-ne la online@purechem.ro cu numărul comenzii și o fotografie și rezolvăm direct: îți trimitem produsul corect sau îți returnăm banii, fără costuri pentru tine. Poți cere curierului un proces-verbal la livrare sau poți refuza coletul vizibil deteriorat, dar lipsa procesului-verbal, a refuzului sau a fotografiilor nu îți limitează drepturile legale.

Starea produselor returnate

Poți desface ambalajul ca să verifici produsul, așa cum ai face într-un magazin. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce e necesar pentru verificarea lui.

Produsul sigilat, în ambalajul original, se returnează în 14 zile cu rambursare integrală. Dacă ai desigilat produsul, dreptul de retragere se păstrează, dar putem reține din suma restituită diminuarea valorii produsului, inclusiv atunci când o parte din el a fost consumată.

Excepții de la dreptul de retragere

Excepțiile se aplică numai în situațiile expres prevăzute de lege (art. 16 din OUG nr. 34/2014), de exemplu produsele personalizate sau produsele care, după livrare, au fost amestecate cu alte produse de care nu mai pot fi separate. Simpla desigilare a unui produs nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Comenzi prin abonament

Anularea abonamentului și returnarea unei livrări sunt două lucruri diferite. Anularea oprește comenzile viitoare, din contul tău. Separat, pentru fiecare livrare din abonament, PURE CHEM EUROPE S.R.L. îți dă posibilitatea de a cere returnarea produselor în termen de 14 zile de la primirea livrării, în condițiile din această politică. Această facilitate nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale de consumator. Dacă vrei doar să oprești sau să amâni livrările, nu trebuie să returnezi nimic: vezi Politica de anulare a opțiunilor de cumpărare.

Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul e neconform, ai dreptul, fără costuri, la înlocuire, la reducerea prețului sau la restituirea banilor, în condițiile legii. Termenul de valabilitate este inscripționat pe ambalaj. Detalii în pagina Garanție.

Formular-model de retragere

Reclamații și soluționarea disputelor

Scrie-ne la online@purechem.ro sau sună la 0786 281 887, vezi pagina Reclamații. Te poți adresa și ANPC (anpc.ro) sau entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.