Politica de expediere

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026

Produsele noastre sunt lichide și grele. De aceea tratăm livrarea ca pe o parte din produs, nu ca pe o formalitate: mai jos scrie exact la ce să te aștepți.

Unde livrăm

Livrăm prin curier în toată România. Momentan nu livrăm în afara țării.

Cum primești coletul

Livrare la adresă. Curierul livrează coletul la adresa indicată la finalizarea comenzii. În funcție de serviciul de curierat, poți primi notificări prin SMS, email sau telefon privind intervalul estimat de livrare ori posibilitatea de a modifica anumite detalii ale livrării.

Livrare la locker. Dacă greutatea coletului și serviciul de curierat permit, poți alege un locker la finalizarea comenzii. După depunerea coletului primești instrucțiunile și codul de ridicare prin canalele curierului. Costul livrării la locker poate diferi de cel la adresă și este afișat înainte de finalizarea comenzii. Opțiunea apare doar pentru comenzile care respectă limitele de greutate și dimensiune ale serviciului. Pentru comenzile voluminoase, inclusiv baxuri sau mai multe bidoane, livrarea poate fi disponibilă exclusiv la adresă. Coletul se păstrează în locker un interval limitat, comunicat de curier.

Cât costă livrarea

Costul livrării depinde de metoda aleasă și de greutatea coletului. Este afișat integral la finalizarea comenzii, înainte de plată, și nu există costuri care apar ulterior. Transportul este gratuit la comenzile de peste 200 lei. Opțiunile și costurile aplicabile comenzii tale sunt cele afișate la finalizarea comenzii.

În cât timp ajunge

Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 13:00 se pregătesc în aceeași zi, restul în următoarea zi lucrătoare. După predarea coletului către curier, termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de localitate, de volumul de expedieri și de serviciul de curierat. Comenzile plasate în weekend sau de sărbători legale intră în procesare în prima zi lucrătoare următoare.

În perioade aglomerate, pe vreme nefavorabilă sau în alte situații independente de noi, termenul estimativ poate fi depășit. Dacă aflăm că livrarea va întârzia semnificativ, te anunțăm pe datele de contact din comandă.

În raporturile cu consumatorii, dacă nu am convenit expres un alt termen, livrarea se face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, potrivit art. 18 din OUG nr. 34/2014. Dacă livrarea nu are loc în termenul convenit sau în cel legal, ai drepturile prevăzute de lege, inclusiv de a cere livrarea într-un termen suplimentar corespunzător și, în cazurile prevăzute de lege, încetarea contractului.

Cum îți urmărești coletul

După expediere primești pe email numărul AWB și linkul de urmărire. Verifică să fi trecut corect numărul de telefon la comandă, pe el vin notificările curierului.

Când trece riscul asupra ta

În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor rămâne la PURE CHEM EUROPE S.R.L. până în momentul în care tu sau o persoană terță desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă alegi din proprie inițiativă un transportator care nu se află printre opțiunile oferite de noi, se aplică regulile speciale prevăzute de lege.

Verifică coletul la primire

Pentru că produsele sunt lichide și pot fi afectate de manipularea din transport, îți recomandăm să verifici starea exterioară a coletului la primire. Dacă ambalajul e lovit, umed, desfăcut sau are alte urme vizibile de deteriorare, poți cere curierului să consemneze situația într-un proces-verbal și, dacă produsul e vizibil deteriorat, poți refuza coletul. La ridicarea din locker, verifică coletul imediat și fotografiază eventualele scurgeri.

Lipsa procesului-verbal, acceptarea coletului sau lipsa fotografiilor nu duce la pierderea drepturilor tale legale și nu ne exonerează de răspunderea care ne revine potrivit legii.

Dacă produsul a fost deteriorat înainte să intri în posesia lui, scrie-ne la online@purechem.ro cu numărul comenzii, produsul afectat și situația constatată. Analizăm sesizarea și aplicăm, fără costuri pentru tine, măsurile prevăzute de lege: îți trimitem produsul din nou sau îți returnăm banii.

Dacă nu primești coletul

La adresă. Numărul încercărilor de livrare și modul de notificare sunt stabilite de serviciul de curierat și pot varia în funcție de curier, localitate și tipul serviciului. Dacă livrarea nu poate fi efectuată, coletul poate fi păstrat temporar în rețeaua curierului sau returnat către noi, conform procedurii transportatorului.

La locker. Dacă nu ridici pachetul în intervalul comunicat de curier, el poate fi retras din locker și returnat către noi.

După ce coletul revine la noi, te contactăm ca să stabilim dacă dorești reexpedierea sau anularea comenzii. Eventualele costuri suplimentare ale unei noi expedieri îți sunt comunicate în prealabil și se percep numai dacă sunt aplicabile, acceptate de tine și permise de lege. Nu transferăm asupra ta costurile unei livrări nereușite atunci când ea este cauzată de o eroare a noastră, de o problemă a curierului sau de o altă situație care nu ți se poate atribui.

Dacă știi că nu ești acasă, răspunde curierului la primul contact și stabiliți altă zi, sau alege de la început livrarea la locker.

Adresă greșită

Verifică adresa înainte de a finaliza comanda. Dacă observi o eroare după plasarea comenzii, scrie-ne cât mai repede la online@purechem.ro. Dacă produsul nu a fost încă predat curierului, corectăm datele fără costuri. După predarea coletului, modificarea sau redirecționarea adresei depinde de opțiunile curierului și poate genera întârzieri ori costuri suplimentare. Orice cost care ar urma să fie suportat de tine îți este comunicat înainte de confirmarea modificării.

Livrările prin abonament

Dacă ai un abonament, comanda pentru următoarea livrare se generează automat la intervalul ales și, după expediere, primești informațiile de urmărire. Dacă vrei să schimbi adresa, intervalul, să sari o livrare sau să oprești abonamentul, fă modificarea înainte de data următoarei comenzi, afișată în contul tău. Dacă o comandă a fost deja generată sau expediată, modificarea produce efecte doar pentru livrările viitoare. Detalii în Politica de anulare a opțiunilor de cumpărare.

Clienți persoane juridice

În cazul comenzilor plasate de persoane juridice sau de persoane care acționează în scop profesional ori comercial, dispozițiile speciale privind drepturile consumatorilor se aplică numai în măsura în care legea prevede expres. Condițiile operaționale privind metodele, costurile și termenele de livrare rămân cele comunicate și confirmate pentru comanda respectivă.

Retur

Ai dreptul de retragere în 14 zile. Condițiile complete sunt în Politica de retur și rambursare.

Contact