Termeni și condiții

Ultima actualizare: 17 septembrie 2026

1. Cine suntem

Magazinul online detergent.ro este operat de PURE CHEM EUROPE S.R.L., persoană juridică română, producător de detergenți și soluții de curățenie.

• Sediu social: Str. Copacul Cu Flori nr. 17, Sat Dobroești, jud. Ilfov, cod poștal 077085
• Punct de lucru (fabrică) și adresă de retur: Șos. Petrăchioaia nr. 158, Afumați, jud. Ilfov, cod poștal 077010
• CUI: 47019905 · Nr. Reg. Com.: J2022007139235 · EUID: ROONRC.J2022007139235 · Capital social: 5.000 lei
• E-mail: online@purechem.ro · Telefon: 0786 281 887 · Program: luni-vineri, 9:00-17:00

2. Obiectul documentului și acceptarea lui

Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a magazinului online detergent.ro și de plasare a comenzilor. detergent.ro este un magazin de comerț electronic prin care Pure Chem Europe vinde produse proprii și produse ale mărcilor partenere direct către clienți, persoane fizice și juridice, pe teritoriul României. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți integral acești termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu utilizezi magazinul.

Poți plasa o comandă dacă ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.

2.1 Definiții

• Vânzător: PURE CHEM EUROPE S.R.L., societatea care operează magazinul și vinde produsele.
• Site sau Magazin: detergent.ro și funcțiile lui de comerț electronic.
• Utilizator: orice persoană care accesează sau folosește site-ul.
• Client: orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.
• Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• Produs: orice detergent, soluție de curățenie sau alt bun comercializat prin magazin.
• Comandă: solicitarea prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.
• Contract: contractul de vânzare încheiat la distanță între Vânzător și Client, în condițiile acestui document.
• Abonament: opțiunea prin care Clientul primește automat produsele la intervalul ales, în condițiile Politicii de anulare a opțiunilor de cumpărare.
• Cont de client: secțiunea personală din magazin în care Clientul își gestionează comenzile, datele și abonamentele.

3. Produse, prețuri și informații

Prețurile sunt exprimate în lei, includ TVA și sunt prețuri finale. Costul livrării se adaugă separat și este afișat integral înainte de plată. Prețul valabil este cel afișat pe pagina produsului în momentul plasării comenzii.

Când afișăm o reducere, prețul tăiat este cel mai mic preț practicat de noi în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, conform legii.

Informațiile, descrierile și imaginile de pe site au rolul de a prezenta produsele și de a te ajuta să alegi. Dacă există diferențe între informațiile generale de pe site și informațiile obligatorii de pe eticheta produsului, de pe ambalaj sau din fișa cu date de securitate, prevalează informațiile de pe etichetă, ambalaj și fișă. Te rugăm să citești eticheta, instrucțiunile de folosire și avertismentele înainte de utilizare.

Fotografiile pot prezenta mici diferențe față de produsul livrat (ambalaj, etichetă). Caracteristicile relevante sunt cele din descrierea fiecărui produs și de pe etichetă.

4. Comanda și încheierea contractului

Produsele se comandă parcurgând pașii din magazin: alegi produsele, le adaugi în coș, completezi datele de livrare și facturare, alegi metoda de livrare și de plată și trimiți comanda. Înainte de trimitere poți verifica produsele, cantitățile, prețurile, costul livrării și celelalte informații și poți corecta eventualele erori.

Trimiterea comenzii este o ofertă de cumpărare din partea ta. Emailul automat prin care confirmăm primirea comenzii te informează că solicitarea a fost înregistrată și nu reprezintă acceptarea comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primești confirmarea expedierii comenzii, pe email sau prin alt mijloc pus la dispoziție de magazin.

Putem refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv dacă:

• produsul nu mai este disponibil
• datele furnizate sunt incomplete, incorecte sau nu permit procesarea ori livrarea
• plata nu a fost autorizată sau confirmată
• există indicii rezonabile de fraudă sau de utilizare abuzivă a magazinului
• există o eroare evidentă de preț, de caracteristici sau de alte informații esențiale ale ofertei

Dacă anulăm o comandă pentru care plata a fost deja încasată, îți restituim integral sumele achitate, prin metoda folosită la plată, în termenele prevăzute de lege.

5. Modalități de plată

• Card online: plată securizată cu cardul, procesată de procesatorul de plăți. Datele cardului nu ajung la noi.
• Ramburs: plata la livrare, în numerar sau cu cardul, direct curierului. Se aplică o taxă de procesare a plății ramburs, afișată la finalizarea comenzii, care nu depășește costul nostru real pentru acest serviciu.
• Abonamente: comenzile recurente se plătesc exclusiv cu cardul, pentru că presupun încasare automată la interval. Rambursul nu este disponibil pentru abonamente.

Factura fiscală se emite în format electronic și se transmite pe email. Dacă vrei factura pe firmă, completezi datele firmei la finalizarea comenzii.

6. Livrare

Livrăm prin curier, în toată România. Costul livrării depinde de metoda aleasă și este afișat la finalizarea comenzii, înainte de plată. Peste o anumită valoare a comenzii livrarea este gratuită, pragul este afișat în coș. Poți alege livrarea la adresă sau la locker, când greutatea coletului permite. Termenele, urmărirea coletului, ce se întâmplă dacă nu ești găsit și ce faci dacă ambalajul e deteriorat sunt în Politica de livrare, care completează acești termeni.

În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor rămâne la noi până în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

7. Abonamente

Poți alege să primești produsele automat, la interval de o lună, două sau trei, cu o reducere aplicată fiecărei livrări. Nu există durată minimă, taxă de activare sau taxă de renunțare. Poți sări o livrare, schimba intervalul sau anula abonamentul oricând, din contul tău de client. Regulile complete sunt în Politica de anulare a opțiunilor de cumpărare.

8. Dreptul de retragere din contract

Dacă ai calitatea de consumator, beneficiezi de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță, în condițiile Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.

Te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, fără să fie nevoie să justifici decizia. Ne poți transmite decizia prin formularul online de retragere, prin email sau prin formularul-model din Politica de retur.

Fiecare livrare realizată în baza unui abonament reprezintă, în ceea ce privește dreptul de retragere, o livrare distinctă, căreia i se aplică regulile legale corespunzătoare.

Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în situațiile expres prevăzute de lege. Simpla desigilare a unui produs nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. Condițiile complete privind exercitarea dreptului, returnarea produselor, costurile returului, rambursarea și excepțiile aplicabile sunt în Politica de retur și rambursare, care completează acești termeni.

9. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, aprobată cu modificări prin Legea nr. 205/2023, cu modificările și completările ulterioare.

PURE CHEM EUROPE S.R.L., în calitate de vânzător, răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la data livrării, în condițiile legii. În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, fără costuri, de măsurile corective prevăzute de lege: prin natura produselor, repararea nu e posibilă, deci măsura potrivită este înlocuirea. În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Înlocuirea se face fără costuri și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși termenul legal aplicabil, calculat de la momentul în care ne-ai informat despre neconformitate.

Termenul de valabilitate al fiecărui produs este inscripționat pe ambalaj. Reclamațiile privind neconformitatea se trimit la online@purechem.ro, cu numărul comenzii, produsul reclamat și, dacă e util, fotografii. Detalii în pagina Garanție.

10. Utilizarea produselor

Comercializăm detergenți și produse de curățenie. Folosește-le exclusiv conform instrucțiunilor de pe etichetă, respectând dozajele, avertismentele și condițiile de depozitare. A nu se lăsa la îndemâna copiilor. Nu amesteca produsele între ele.

Nu răspundem pentru pagube rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor: nerespectarea dozajului, amestecarea cu alte substanțe, folosirea pe suprafețe sau materiale pentru care produsul nu este destinat ori depozitarea necorespunzătoare. Dacă ai nevoie de fișa cu date de securitate a unui produs, scrie-ne și ți-o trimitem.

11. Drepturile și obligațiile Clientului

Clientul are dreptul:

• să primească informații clare despre produse, prețuri și condițiile de cumpărare
• să primească produsele comandate în condițiile confirmate
• să beneficieze de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor
• să ceară informații despre comenzi, livrări, retururi și reclamații
• să își exercite dreptul de retragere și drepturile din garanția legală de conformitate, când sunt aplicabile

Clientul are obligația:

• să furnizeze informații reale, complete și actualizate pentru procesarea comenzii
• să achite produsele și costurile suplimentare comunicate înainte de trimiterea comenzii
• să folosească produsele conform destinației, etichetei, instrucțiunilor și avertismentelor
• să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare ale contului de client
• să nu folosească site-ul în scop fraudulos, ilegal sau într-un mod care afectează funcționarea lui ori drepturile altor persoane

12. Drepturile și obligațiile Vânzătorului

PURE CHEM EUROPE S.R.L. are obligația:

• să furnizeze informațiile esențiale despre produse și condițiile de comercializare
• să proceseze comenzile acceptate și să organizeze livrarea lor
• să emită documentele fiscale prevăzute de lege
• să respecte drepturile consumatorilor privind retragerea din contract și garanția legală de conformitate
• să gestioneze solicitările și reclamațiile primite
• să protejeze datele cu caracter personal conform legislației aplicabile

PURE CHEM EUROPE S.R.L. își rezervă dreptul de a suspenda accesul la anumite funcționalități, de a refuza sau anula comenzi și de a lua măsurile necesare pentru protejarea magazinului și a clienților în caz de fraudă, abuz, încălcarea acestor termeni sau utilizarea nelegală a site-ului.

13. Cum poți folosi site-ul

Te rugăm să nu încerci să obții acces neautorizat la site sau la conturile altor utilizatori, să nu folosești roboți sau scripturi pentru extragerea conținutului, să nu transmiți materiale cu viruși sau cod malițios și să nu publici conținut ilegal, jignitor ori care încalcă drepturile altcuiva.

Dacă publici o recenzie, ne acorzi dreptul de a o afișa pe site. Ne rezervăm dreptul de a nu publica sau de a elimina conținutul care conține injurii, date personale ale altor persoane, materiale publicitare sau afirmații vădit false. Nu publicăm recenzii false și nu ștergem selectiv recenziile negative.

14. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, elementele grafice, materialele originale, designul și celelalte creații protejabile publicate pe detergent.ro aparțin PURE CHEM EUROPE S.R.L. sau sunt folosite în baza unui drept legal de utilizare. Reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea lor în scop comercial este interzisă fără acordul prealabil al titularului, cu excepția situațiilor permise expres de lege. Mărcile proprii (DeRuffe, MAJESTIQUE, Ruffescu, Mr. KLINESKU, CORECT, Doritta, allo și celelalte branduri Pure Chem), mărcile partenere, logo-urile și celelalte elemente distinctive rămân supuse regimului juridic aplicabil fiecăruia. Protecția este reglementată de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, republicată.

15. Limitarea răspunderii și forța majoră

Depunem eforturi rezonabile ca informațiile din magazin să fie corecte și actuale, dar nu garantăm absența oricăror erori. Nu răspundem pentru întreruperi temporare ale site-ului cauzate de mentenanță, de defecțiuni tehnice ale furnizorilor de servicii sau de evenimente de forță majoră. Nimic din acest document nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorului ți le acordă.

16. Date personale și cookie-uri

Modul în care îți prelucrăm datele este explicat în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile folosite în Politica de cookies. Ambele fac parte din acești termeni.

17. Reclamații și sesizări

Pentru orice problemă privind o comandă, livrare, plată, abonament, retur, produs sau utilizarea magazinului, ne poți transmite o reclamație la online@purechem.ro sau la 0786 281 887. Ca să o putem analiza repede, te rugăm să indici numărul comenzii, produsul, datele tale de contact și o descriere clară a situației. Dacă e nevoie pentru verificare, putem cere informații sau documente suplimentare, de exemplu fotografii ale produsului sau ambalajului.

Reclamațiile sunt analizate și soluționate fără întârzieri nejustificate, într-un termen rezonabil raportat la natura și complexitatea situației, cu respectarea termenelor speciale prevăzute de lege atunci când există. Transmiterea unei reclamații către noi nu limitează dreptul tău de a te adresa autorităților competente, unei entități de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțelor judecătorești. Detalii în pagina Reclamații.

18. Soluționarea disputelor. ANPC și SAL

Dacă ai o nemulțumire, încurajăm rezolvarea ei pe cale amiabilă: scrie-ne la online@purechem.ro și solicitarea intră în procedura de reclamații de mai sus.

Dacă ai calitatea de consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin canalele oficiale ale instituției: anpc.ro. De asemenea, poți folosi procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), potrivit Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, cu modificările și completările ulterioare: reclamatiisal.anpc.ro. SAL este o cale alternativă și voluntară, care nu îți afectează dreptul de a te adresa instanțelor judecătorești.

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni și contractele încheiate prin detergent.ro sunt guvernate de legea română, inclusiv, după caz, de:

• Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
• Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori, republicată

Eventualele neînțelegeri se rezolvă cu prioritate pe cale amiabilă. Dacă nu e posibil, litigiul este soluționat de instanța judecătorească competentă potrivit legii. În raporturile cu consumatorii, nicio prevedere din acest document nu poate fi interpretată ca restrângere a dreptului lor de a sesiza instanța competentă stabilită de normele de protecție a consumatorului și de procedură civilă.

20. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni când e necesar pentru respectarea unor modificări legislative, modificarea funcționalităților magazinului, introducerea unor produse, servicii, modalități de plată sau de livrare noi ori pentru clarificarea prevederilor existente. Versiunea actualizată se publică pe site, cu data ultimei actualizări. Modificările nu afectează drepturile deja dobândite, iar comenzile confirmate înainte de noua versiune rămân supuse condițiilor de la momentul încheierii contractului, cu excepția situațiilor în care legea impune aplicarea imediată a noilor reguli.

21. Contact